Возврат денежных средств за возвращенные товары на Ozon происходит в установленные сроки, которые зависят от нескольких факторов. Рассмотрим детали этого процесса.
Содержание
Возврат денежных средств за возвращенные товары на Ozon происходит в установленные сроки, которые зависят от нескольких факторов. Рассмотрим детали этого процесса.
Общие сроки возврата денежных средств
- Стандартный срок: 5-10 рабочих дней
- Минимальный срок: 3 рабочих дня
- Максимальный срок: до 30 дней для сложных случаев
Факторы, влияющие на сроки возврата
| Фактор | Влияние на срок |
| Способ оплаты | Разные платежные системы работают с разной скоростью |
| Банк-получатель | Внутренние регламенты банка могут увеличивать сроки |
| Тип возврата | Возвраты по браку проверяются дольше |
| Загруженность системы | В периоды распродаж сроки могут увеличиваться |
Сроки по способам оплаты
1. Возврат на банковскую карту
- Стандартный срок: 5-10 рабочих дней
- Проверка товара: 3-7 рабочих дней
- Перевод средств банком: 1-3 рабочих дня
2. Возврат на Ozon-карту
- Проверка товара: 3-7 рабочих дней
- Зачисление средств: мгновенно после одобрения
3. Возврат на электронный кошелек
- Срок зачисления: 3-5 рабочих дней
- Дополнительная проверка: для крупных сумм
Этапы обработки возврата
| Этап | Срок |
| Прием товара на складе | 1-3 рабочих дня |
| Проверка состояния | 3-7 рабочих дней |
| Одобрение возврата | 1 рабочий день |
| Перевод средств | 1-10 рабочих дней |
Как отследить статус возврата
- В личном кабинете в разделе "Мои возвраты"
- Через мобильное приложение Ozon
- По уведомлениям на электронную почту
Что делать при задержке
Если средства не поступили в указанные сроки, проверьте статус возврата в личном кабинете. При необходимости обратитесь в службу поддержки Ozon, предоставив номер заказа и дату возврата товара.
