Отмена ошибочной или неподтвержденной транзакции через платежный терминал требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим пошаговый алгоритм отмены операций для разных типов терминалов.
Содержание
Условия отмены транзакции
| Тип ситуации | Возможность отмены | Сроки |
| Ошибочный платеж | Да | До завершения операции |
| Технический сбой | Да | До 3 рабочих дней |
| Подтвержденная транзакция | Ограничено | До 30 дней |
Отмена до подтверждения платежа
На терминалах самообслуживания
- Нажмите кнопку "Отмена" на экране терминала
- Дождитесь сообщения об отмене операции
- Возьмите чек об отмене транзакции
- Проверьте возврат средств (3-5 минут)
В банковских терминалах
- Выберите "Отменить последнюю операцию" в меню
- Подтвердите отмену введением PIN-кода
- Сохраните чек с кодом отмены
- Убедитесь в возврате на карту (до 10 минут)
Возврат средств после проведения платежа
| Шаг | Действия | Сроки |
| 1 | Обращение к оператору терминала | В день операции |
| 2 | Написание заявления на возврат | 3 рабочих дня |
| 3 | Проверка операции банком | 5-10 дней |
Необходимые документы
- Чек оригинальной транзакции
- Документ, удостоверяющий личность
- Реквизиты для возврата средств
- Заявление установленного образца
Особенности разных терминалов
Платежные терминалы (Qiwi, Элекснет)
- Немедленная отмена до завершения операции
- Автоматический возврат наличных
- Для карточных платежей - заявление оператору
Банковские POS-терминалы
- Функция "Отмена/Возврат" в меню кассира
- Требуется авторизация старшего кассира
- Возврат только на исходную карту
Заключение
Отмена транзакции через терминал возможна в большинстве случаев при своевременном обращении. Для успешного возврата средств важно сохранять чеки и оперативно обращаться в службу поддержки оператора терминала. При возникновении спорных ситуаций рекомендуется обращаться в банк-эквайер или Центробанк.
