Как отменить неоплаченный заказ на Wildberries в мобильном приложении

Отмена неоплаченного заказа на Wildberries через мобильное приложение - простой процесс, который можно выполнить за несколько минут. Рассмотрим пошаговую инструкцию и важные нюансы этой процедуры.

1. Условия отмены неоплаченного заказа

Перед отменой заказа убедитесь, что:

• Заказ не был оплачен (статус "Ожидает оплаты")
• С момента оформления прошло не более 24 часов
• Продавец еще не начал сборку заказа

2. Пошаговая инструкция по отмене

2.1. Через мобильное приложение

1. Откройте приложение Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите неоплаченный заказ
4. Нажмите кнопку "Отменить заказ"
5. Подтвердите отмену

2.2. Если кнопка отмены недоступна

• Попробуйте обновить страницу с заказом
• Перезапустите приложение
• Проверьте соединение с интернетом
• Дождитесь окончания обработки заказа системой

3. Особенности отмены отдельных товаров

4. Что делать после отмены заказа

• Проверьте статус заказа (должен измениться на "Отменен")
• Если использовались бонусы - они вернутся на счет
• Для предоплаченных заказов деньги возвращаются в течение 3-10 дней
• При проблемах с возвратом обратитесь в поддержку

5. Частые проблемы и решения

5.1. Заказ не отменяется

Возможные причины:

• Истекло время на отмену (24 часа)
• Продавец уже начал сборку
• Технический сбой в системе

5.2. Действия при автоматической отмене

1. Неоплаченные заказы автоматически отменяются через 24 часа
2. Проверьте историю заказов для подтверждения отмены
3. При необходимости оформите заказ заново

Важно:

После отмены заказа рекомендуется проверить электронную почту или push-уведомления для получения подтверждения от Wildberries. Если отмена не произошла, несмотря на все действия, обратитесь в службу поддержки через чат в приложении.