Общение с продавцами на Wildberries — важная часть работы с маркетплейсом. Грамотное ведение переговоров помогает решать вопросы с поставками, возвратами и другими аспектами сотрудничества. В этой статье разберем, как правильно писать продавцам на WB.
Содержание
Общение с продавцами на Wildberries — важная часть работы с маркетплейсом. Грамотное ведение переговоров помогает решать вопросы с поставками, возвратами и другими аспектами сотрудничества. В этой статье разберем, как правильно писать продавцам на WB.
1. Где найти контакты продавца
Перед тем как написать продавцу, нужно найти его контактные данные:
- На странице товара нажмите на название продавца.
- В карточке продавца найдите раздел "Контакты" или "Связаться с продавцом".
- Если кнопки для связи нет, можно попробовать найти продавца через поиск по ИНН или названию компании.
2. Как правильно составить сообщение
Чтобы получить быстрый и четкий ответ, важно правильно сформулировать запрос. Вот основные правила:
| Что указать | Пример |
| Номер заказа или артикул товара | "Заказ №123456, артикул WB-789012" |
| Четкое описание проблемы | "Товар пришел с поврежденной упаковкой" |
| Конкретный запрос | "Прошу оформить возврат" или "Уточните сроки поставки" |
Пример хорошего сообщения:
"Добрый день. По заказу №123456 (артикул WB-789012) пришел товар с дефектом: трещина на корпусе. Прошу сообщить, как оформить возврат."
3. Чего избегать в переписке
- Излишне эмоциональных сообщений — это снижает шансы на конструктивный диалог.
- Нечетких формулировок — вместо "у меня проблема с заказом" укажите, что именно не так.
- Одновременного обращения по нескольким вопросам — лучше разбить их на отдельные сообщения.
4. Как быстро получить ответ
- Пишите в рабочее время (с 9:00 до 18:00 по МСК).
- Используйте официальные каналы связи через личный кабинет WB.
- Если ответа нет более 2 дней, отправьте повторное сообщение или обратитесь в поддержку Wildberries.
Важно:
Все переписки с продавцами сохраняются в вашем личном кабинете. Это может пригодиться в случае спорных ситуаций.
5. Если продавец не отвечает
Если продавец игнорирует ваши сообщения:
- Попробуйте связаться через другие контакты, если они указаны.
- Обратитесь в службу поддержки Wildberries.
- Оставьте честный отзыв о работе продавца.
Заключение
Грамотное общение с продавцами на Wildberries помогает быстро решать вопросы и избегать недоразумений. Соблюдайте деловой тон, указывайте все необходимые данные и сохраняйте переписку — это упростит процесс взаимодействия.
