Проблемы с оплатой заказов на маркетплейсе Wildberries могут возникать по техническим и организационным причинам. Рассмотрим основные ситуации, препятствующие успешному проведению платежа.
Содержание
Основные причины сбоев оплаты
- Ограничения банка-эмитента карты
- Технические работы платежной системы Wildberries
- Недостаточный баланс или превышение лимитов
- Ошибки в реквизитах платежа
Проблемы с банковскими картами
| Проблема | Решение |
| Карта не поддерживает онлайн-платежи | Активировать услугу в банке |
| Истек срок действия | Использовать другую карту |
| 3-D Secure не подтвержден | Пройти аутентификацию в банке |
Технические причины
Возможные системные сбои:
- Обновление платежного шлюза Wildberries
- Ошибки интеграции с банковскими системами
- Высокая нагрузка на серверы
- Проблемы с интернет-соединением
Действия при проблемах с оплатой
- Проверить баланс карты и лимиты операций
- Убедиться в правильности ввода CVV-кода
- Попробовать другой способ оплаты
- Очистить кэш браузера или использовать мобильное приложение
Альтернативные способы оплаты:
| Метод | Особенности |
| WB Pay | Внутренняя платежная система Wildberries |
| СБП (Система быстрых платежей) | Перевод по номеру телефона |
Когда обращаться в поддержку
Ситуации, требующие вмешательства службы поддержки:
- Списание средств без создания заказа
- Многократные ошибки при разных способах оплаты
- Сообщение об ограничении аккаунта
- Необходимость возврата ошибочного платежа
Важно:
Перед повторной попыткой оплаты рекомендуется проверить статус платежа в истории операций и дождаться окончания обработки предыдущей попытки, чтобы избежать двойного списания средств.
