Многие клиенты Сбербанка сталкиваются с агрессивным предложением дополнительных услуг от сотрудников. Рассмотрим причины такого поведения и как на него реагировать.
Содержание
Многие клиенты Сбербанка сталкиваются с агрессивным предложением дополнительных услуг от сотрудников. Рассмотрим причины такого поведения и как на него реагировать.
Основные причины навязчивых предложений
- Система KPI - менеджеры обязаны выполнять планы по продажам
- Мотивационная политика - бонусы зависят от количества подключенных услуг
- Автоматизированные скрипты - стандартные алгоритмы работы с клиентами
- Давление руководства - требования к расширению клиентской базы
- Маркетинговая стратегия - увеличение кросс-продаж банковских продуктов
Какие услуги чаще всего навязывают
| Тип услуги | Причина активного предложения |
| Страховые продукты | Высокие комиссии для банка |
| Премиальные карты | Дорогое обслуживание с гарантированным доходом |
| Инвестиционные продукты | Комиссионные от управляющих компаний |
Как вести себя с навязчивым менеджером
- Четко обозначить границы - "Спасибо, мне это не интересно"
- Требовать объяснения всех условий договора
- Не подписывать документы под давлением
- Проверять подключенные услуги в мобильном приложении
- Жаловаться в службу контроля качества при агрессивном поведении
Как избежать навязывания услуг
- Использовать онлайн-банкинг для стандартных операций
- Отказываться от "бесплатных" пробных периодов
- Внимательно читать все документы перед подписанием
- Регулярно проверять список подключенных услуг
- Знать свои права как потребителя финансовых услуг
Навязывание услуг в Сбербанке связано в первую очередь с системой мотивации сотрудников. Клиентам важно сохранять бдительность и не соглашаться на ненужные продукты под давлением.
