Ситуация, когда кассовый чек не был пробит при покупке, может возникнуть по техническим причинам или из-за ошибки кассира. Важно знать правильный алгоритм действий в таком случае.
Содержание
Ситуация, когда кассовый чек не был пробит при покупке, может возникнуть по техническим причинам или из-за ошибки кассира. Важно знать правильный алгоритм действий в таком случае.
Первые действия покупателя
| 1. Проверить печать | Убедиться, что чек действительно не напечатан |
| 2. Сообщить кассиру | Вежливо обратить внимание на проблему |
| 3. Подождать повторной попытки | Дать время устранить технический сбой |
Если чек так и не выдали
- Попросить пробить чек повторно
- Запросить копию чека из памяти ККТ
- Потребовать письменное подтверждение покупки
- Зафиксировать данные кассы и продавца
Документы, которые можно потребовать
- Копию чека с пометкой "Повторный"
- Акт о невозможности выдать чек
- Товарный чек с печатью организации
- Выписку из журнала кассира-операциониста
Куда обращаться при отказе
| Руководство магазина | Администратор, директор |
| Налоговая служба | Через сайт ФНС или личный визит |
| Роспотребнадзор | Онлайн-жалоба или письменное заявление |
Как доказать факт покупки
- Свидетельские показания других покупателей
- Запись с камер наблюдения
- Банковская выписка по карте
- Смс-уведомление о списании средств
Ответственность продавца
За невыдачу кассового чека предусмотрена административная ответственность по статье 14.5 КоАП РФ. Штраф для должностных лиц составляет от 1/4 до 1/2 суммы расчета без применения ККТ, но не менее 10 000 рублей, для юридических лиц - от 3/4 до полной суммы расчета, но не менее 30 000 рублей.
Профилактика проблем
- Проверять печать чека сразу у кассы
- Сохранять электронные чеки при оплате картой
- Требовать документы при технических сбоях
- Знать свои права как потребителя
Помните, что кассовый чек - это важный документ, подтверждающий факт покупки и необходимый для возврата товара или гарантийного обслуживания.
