Портал Госуслуги предоставляет несколько вариантов получения помощи и консультаций по работе с сервисом:
Содержание
Способы получения консультации
Портал Госуслуги предоставляет несколько вариантов получения помощи и консультаций по работе с сервисом:
1. Онлайн-консультации через сайт
- Встроенный чат-бот на портале
- Раздел "Помощь и поддержка"
- Форма обратной связи
2. Телефонная поддержка
- Единый справочный центр
- Региональные центры поддержки
- Горячая линия для технических вопросов
Пошаговая инструкция получения онлайн-консультации
1. Через чат-бот
- Авторизуйтесь на портале Госуслуги
- Найдите значок "Помощь" в правом нижнем углу
- Выберите категорию вопроса
- Следуйте подсказкам бота
- При необходимости запросите подключение оператора
2. Через раздел помощи
- Перейдите в раздел "Помощь и поддержка"
- Используйте поиск по часто задаваемым вопросам
- Если ответ не найден, нажмите "Задать вопрос"
- Заполните форму обратной связи
- Дождитесь ответа на указанную электронную почту
Контакты для получения консультации
| Способ связи | Контактные данные | Часы работы |
| Единый справочный центр | 8 800 100-70-10 | Круглосуточно |
| Техническая поддержка | 8 800 100-70-20 | Круглосуточно |
| Электронная почта | support@gosuslugi.ru | Ответ в течение 3 рабочих дней |
Какие вопросы можно решить через консультацию
- Проблемы с регистрацией и авторизацией
- Ошибки при заполнении заявлений
- Вопросы по статусу поданных заявлений
- Технические неполадки на портале
- Консультации по конкретным услугам
Рекомендации по обращению
Перед обращением в службу поддержки подготовьте следующую информацию: номер заявления (если есть), описание проблемы, скриншоты ошибок (при наличии). Для ускорения решения вопроса укажите контактные данные для обратной связи.
