Звонки от сервиса социальных услуг - это инициативные обращения сотрудников социальных служб к гражданам, которые могут нуждаться в социальной поддержке или имеют право на получение социальных льгот.
Содержание
Звонки от сервиса социальных услуг - это инициативные обращения сотрудников социальных служб к гражданам, которые могут нуждаться в социальной поддержке или имеют право на получение социальных льгот.
Причины звонков от социальных служб
| Ситуация | Цель звонка |
| Новые программы поддержки | Информирование о доступных льготах |
| Проверка нуждаемости | Уточнение текущего положения гражданина |
| Продление услуг | Напоминание о необходимости переоформления |
| Мониторинг качества | Оценка удовлетворенности получателей услуг |
Как проверить подлинность звонка
- Уточнить полное название организации
- Попросить номер обращения или ФИО сотрудника
- Проверить номер телефона на официальном сайте
- Не сообщать личные данные сразу
- Перезвонить по официальному номеру соцслужбы
Какие вопросы могут задавать
- Состояние здоровья и самообслуживания
- Материальное положение семьи
- Необходимость в социальном обслуживании
- Удовлетворенность получаемыми услугами
- Изменения в составе семьи
Как вести себя во время разговора
Сохраняйте спокойствие, записывайте важную информацию, уточняйте сроки и способы оказания помощи. Не подписывайте документы без личного визита в соцслужбу и проверки полномочий сотрудника.
Что делать при подозрительном звонке
Если звонок вызывает сомнения, прекратите разговор, не предоставляйте персональные данные и сообщите о факте обращения в территориальный орган социальной защиты. Фиксируйте номер телефона и время звонка.
