Содержание
Основные причины задержки кэшбэка
Технические и системные причины
- Обработка операций может занимать до 5 рабочих дней
- Проведение технических работ в банковской системе
- Ошибки при идентификации категории покупки
- Несовместимость с некоторыми платежными терминалами
Условия программы кэшбэка
| Требование | Последствие нарушения |
| Минимальная сумма покупки | Кэшбэк не начисляется |
| Участие в акции | Необходима активация предложения |
| Лимиты начисления | Превышение максимальной суммы возврата |
Частые ошибки клиентов
Неправильное использование карты
- Оплата не через приложение или карту ПСБ
- Использование карты, не участвующей в программе
- Покупки в исключенных категориях
- Неактивный статус программы лояльности
Сроки начисления кэшбэка
- До 5 рабочих дней для стандартных покупок
- До 30 дней для специальных акций
- Следующий расчетный период для некоторых категорий
- После полного выполнения условий акции
Как проверить и получить кэшбэк
Порядок действий
| Шаг | Действие |
| 1 | Проверить условия акции в личном кабинете |
| 2 | Убедиться в правильности категории покупки |
| 3 | Дождаться истечения срока обработки |
| 4 | Обратиться в поддержку при отсутствии начисления |
Где отображаются начисления
- В мобильном приложении ПСБ
- В выписке по карте
- В разделе "Кэшбэк" личного кабинета
- В SMS-уведомлениях (при подключенной услуге)
Когда следует обращаться в банк
Ситуации для обращения
| Ситуация | Срок ожидания |
| Кэшбэк не начислен за стандартную покупку | Более 7 рабочих дней |
| Отсутствует начисление по акции | После окончания акции + 10 дней |
| Расхождение в суммах | После получения полной выписки |
Документы для обращения
- Дата и время операции
- Сумма покупки
- Название торговой точки
- Чек или подтверждение оплаты
