Как вежливо отказать в предоставлении скидки

Основные принципы вежливого отказа

Эффективные формулировки для отказа

Универсальные фразы

• "К сожалению, на данный товар у нас фиксированная цена"
• "Мы ценим ваше внимание, но не можем предоставить скидку в этой ситуации"
• "Наша ценовая политика не предусматривает скидок на эту категорию товаров"

Альтернативные предложения

Техники мягкого отказа

Метод "Сэндвича"

1. Положительное начало: "Благодарим за интерес к нашему товару"
2. Отказ с объяснением: "Сейчас у нас действуют фиксированные цены"
3. Позитивное завершение: "Будем рады видеть вас среди наших клиентов"

Обоснование причин

• "Эти товары уже по минимальной цене"
• "Мы гарантируем качество, поэтому не снижаем цену"
• "Акционные товары не участвуют в дополнительных скидках"

Особенности письменного отказа

Структура письма

• Приветствие и благодарность
• Четкий отказ с объяснением
• Альтернативное предложение
• Вежливое завершение

Примеры фраз

Как сохранить клиента после отказа

Компенсирующие действия

• Предложите бесплатную консультацию
• Сообщите о будущих акциях
• Дайте полезный совет по использованию товара

Долгосрочные стратегии

1. Зафиксируйте контакт клиента
2. Добавьте в рассылку о специальных предложениях
3. Персонализируйте следующее коммерческое предложение

Частые ошибки при отказе

Что не стоит делать

• Использовать формальные шаблоны без объяснений
• Обещать невозможное "на будущее"
• Сравнивать клиента с другими

Как избежать конфликта