| Тип отзыва | Источник | Эффективность |
| Текстовые | Сайты, соцсети | Высокая |
| Видеоотзывы | YouTube, сайт | Очень высокая |
| Рейтинговые | Площадки-агрегаторы | Средняя |
- Автоматизированные письма после покупки
- Через 3-7 дней после оказания услуги
- Ссылка на форму отзыва
- Личные обращения к довольным клиентам
- Стимулирование бонусами за отзыв
- На странице "Благодарности" сайта
- В электронных чеках
- В мобильном приложении компании
- В соцсетях как опрос
| Метод анализа | Инструменты | Результат |
| Тематический | Ручная сортировка | Выявление ключевых тем |
| Сентимент-анализ | Специальные сервисы | Определение тональности |
- Выделенный раздел с отзывами
- Виджеты на главной странице
- Кейсы с историей клиента
- Цитаты в печатной рекламе
- Видеоотзывы в ТВ-роликах
- Скриншоты в соцсетях
| Тип ситуации | Стратегия ответа |
| Обоснованная жалоба | Извинения + решение проблемы |
| Ложная информация | Вежливое опровержение с фактами |
- Необходимость получения согласия на публикацию
- Право на удаление персональных данных
- Запрет на покупку фальшивых отзывов
- Ответственность за удаление негативных отзывов
- Настройка уведомлений о новых отзывах
- Использование CRM для хранения и анализа
- Интеграция с Google Мой бизнес
- Применение чат-ботов для сбора отзывов
Грамотное использование отзывов позволяет не только повышать продажи, но и улучшать качество услуг. Системный подход к работе с отзывами превращает их в ценный актив компании.
